Помощь
В данном разделе собраны ответы на частые вопросы. Если вы не нашли нужный ответ, то свяжитесь по телефону +7 (987) 905-28-14
Оформление заказа
Как сделать заказ?
Вы можете оформить заказ на нашем сайте или по телефону, а также написав нам в социальных сетях или мессенджерах. Для оформления заказа от Вас потребуется следующая информация:
1. ФИО;
2. Номер телефона;
3. E-mail (для уведомлений);
4. Адрес доставки (Область, город, улица, дом, квартира или пункт выдачи заказов);
5. Марка и модель вашего автомобиля (чтобы мы проверили, подходят ли детали на ваше авто);
6. Способ доставки (Транспортная компания или Почта РФ);
Статус заказа
После оформления заказа менеджер передаёт его в работу. Как только ваш заказ будет упакован и отправлен - менеджер сообщит трек-номер для отслеживания посылки и уведомит вас, что заказ отправлен. Вы в любой момент можете написать нам в мессенджеры или оставить заявку на сайте для уточнения статуса вашего заказа.
Отслеживание посылки
После того, как заказ укомплектован и отправлен - менеджер сообщит Вам трек-номер для отслеживания посылки в виде смс или сообщения в мессенджеры Whatsapp, Viber, Telegram или на электронную почту (согласуете с менеджером, куда будет удобней Вам).
Пример трек-номера:

1. 35005145009747
2. RX034057874JP
Трек-номер можно ввести на странице транспортной компании (которой отправляли заказ). После чего сервис отобразит, где находится Ваша посылка на данный момент.
Доставка
Сроки комплектации заказов
Срок сборки и упаковки заказа в среднем - 3 рабочих дня (суббота и воскресенье - выходные дни, также не учитываются праздничные дни). В некоторых случаях срок может быть увеличен, например в связи с тем, что товара, который вы заказали не оказалось в наличии. В таком случае менеджер предупредит Вас при оформлении заказа.
Детали без покраски
Если в вашем заказе есть деталь требующая покраски, то в таком случае срок покраски от 7 до 14 рабочих дней (в зависимости от загрузки покрасочного цеха), после чего ваш заказ встаёт в очередь на сборку и упаковку, которая также занимает в среднем 3 рабочих дня (суббота и воскресенье - выходные дни, также не учитываются праздничные дни). Для точной покраски детали в цвет автомобиля необходимо назвать менеджеру название цвета Вашего авто при оформлении заказа. Название цвета можно посмотреть в сервисной книжке на первых или последних страницах.
Детали с покраской
Отправка заказа
Отправка товара происходит в течение 3-х рабочих дней, каждую среду и пятницу. После отправки заказа, менеджер пришлёт Вам трек-номер для отслеживания Вашей посылки. Иногда происходит задержка, если товара, который Вы заказали - не оказалось в наличии и необходимо ждать поставку товара от производителя. Поставка товара на склад магазина происходит каждую неделю по вторникам и четвергам. Посылки могут передать в транспортную компанию поздно вечером, поэтому менеджер может прислать трек-номер только на следующий рабочий день.
Где я смогу забрать посылку?
При оформлении заказа Вы согласовываете с менеджером способ доставки. Менеджер подберёт ближайший Пункт Выдачи Заказов (транспортной компании) или отделение Почты РФ от адреса, который Вы указали в заказе или Вы можете назвать конкретный адрес ПВЗ, который Вам необходим.
Внимание!
При получении посылки в транспортной компании или на Почте, обязательно проверяйте заказ на наличие повреждений при перевозке на месте. При наличии повреждений, составляется акт и транспортная компания возмещает стоимость деталей (мы страхуем весь отправляемый груз!).
Какие документы нужны, чтобы забрать посылку?
Для того, чтобы забрать посылку на Почте РФ или в транспортной компании необходим только паспорт.
С какими транспортными мы работаем?
При оформлении заказа менеджер предложит оптимальный способ доставки, который будет наиболее дешевым и быстрым. Или вы можете выбрать транспортную компанию на своё усмотрение и указать её при оформлении заказа или назвать менеджеру.
Список транспортных компаний:
Стоимость доставки
Точную стоимость доставки рассчитывает менеджер после оформления заказа.
А также, нужно ли дополнительно делать обрешетку (деревянный каркас для посылки) в транспортных компаниях (применимо для кузовных элементов или хрупких деталей).
Стоимость доставки зависит от:

1. Региона (куда необходимо отправить товар). Отправка происходит со склада г. Тольятти (Самарская область);
2. Веса посылки;
3. Габаритов упакованной посылки (длина, ширина, высота);
4. От выбранной транспортной компании;
Менеджер поможет подобрать оптимальный вариант по стоимости и скорости доставки
Сроки доставки
Точные сроки доставки рассчитывает менеджер после оформления заказа.
Сроки доставки зависят от:
1. Региона (куда необходимо отправить товар). Отправка происходит со склада г. Тольятти (Самарская область);
2. Наличия товара на складе;
3. Загрузки отдела упаковки;
4. Выбранной транспортной компании;
1. Центральный - от 1 до 3 дней;
2. Северо-Западный - от 2 до 4 дней;
3. Южный - от 2 до 4 дней;
4. Северо-Кавказский - от 3 до 5 дней;
5. Приволжский - от 1 до 3 дней;
6. Уральский - от 3 до 5 дней;
7. Сибирский - от 4 до 6 дней;
8. Дальне-восточный - от 5 до 8 дней;
Ориентировочные средние сроки доставки по федеральным округам по статистике нашего интернет-магазина:
Доставка наложенным платежом (оплата при получении)
На данный момент мы отправляем наложенным платежом транспортной компанией "СДЭК" при условии, что сумма заказа равна или превышает - 1 500 рублей, без учёта стоимости доставки. При отправке наложенным платежом Почтой РФ, сумма заказа должна быть равна или превышать 5 000 рублей, без учёта стоимости доставки. В таком случае оплата товара вместе с доставкой происходит в пункте выдачи заказа транспортной компании или на Почте .
Бесплатная доставка
На странице "Бонусы", Вы можете забрать бонус, который позволяет получить бесплатную доставку при условии, что сумма заказа равна или более 15 000 рублей, без учёта стоимости доставки. Акция действует для следующих округов:
1. Центральный - от 1 до 3 дней;
2. Северо-Западный - от 2 до 4 дней;
3. Южный - от 2 до 4 дней;
4. Северо-Кавказский - от 3 до 5 дней;
5. Приволжский - от 1 до 3 дней;
6. Уральский - от 3 до 5 дней;
Также могут быть исключением некоторые города из указанных округов. Подробности акции и возможность использования бонуса для Вашего города уточняйте у менеджера.
Доставка за пределы России
Транспортные компании и Почта РФ периодически меняют условия доставки в страны СНГ. Уточняйте актуальные условия доставки у менеджеров.
Страховка товара
Мы страхуем весь отправляемый товар. При наличии повреждений, составляется акт и транспортная компания возмещает стоимость деталей. Обязательно проверяйте заказ на наличие повреждений на месте.
Самовывоз из ПВЗ
На данный момент работает только 2 Пункта Выдачи Заказов (далее "ПВЗ) - в г. Тольятти

-Пункт №1 по адресу: Южное шоссе 30, 2 этаж, офис №108;
-Пункт №2 по адресу: ул. Офицерская 12;

Для остальных городов действует доставка. Если Вы хотите забрать заказ из ПВЗ, то постарайтесь предупредить о своём приезде заранее по телефону: + 7 (987) 905-28-14, т.к понадобится время на перемещение товара со склада в офис ПВЗ.
Оплата
Предоплата заказа
Предоплату за заказ можно внести только после оформления заказа и согласования с менеджером способа и стоимости доставки.
Способы оплаты
Способы оплаты, которые принимаем:
А моя посылка точно приедет?
Да, посылка точно приедет. Мы понимаем, что к сожалению до сих пор, в интернете много мошенников, которые портят и нашу репутацию и репутацию других честных интернет-магазинов, но здесь нужно уметь отличать мошенников.
Как правило, мошенники:

1. Не отправляют товар наложенным платежом (оплата при получении) и работают ТОЛЬКО по предоплате;
2. Не вкладываются в маркетинг и не придумывают различных акций;
3. Не имеют положительных отзывов или публикуют якобы "положительные" отзывы клиентов без фотографий заказа и самих клиентов;
4. В интернете сразу можно найти много негатива об этом магазине;
5. Не присутствуют в социальных сетях;
6. Не присутствуют в официальных справочниках, например Яндекс.Справочник, Яндекс.Карты, 2GIS:
7. Не показывают жизнь компании и не делятся новостями;
8. Они не знают свой товарный ассортимент и увиливают от вопросов о товаре;
9. У них всегда все в наличии и готовы отправить сегодня же лишь бы вы внесли оплату;
10. Не дают никаких гарантий на товар;
Оплата заказа при получении (наложенный платеж)
На данный момент мы отправляем товары наложенным платежом транспортной компанией "СДЭК" при условии, что сумма заказа равна или превышает - 1 500 рублей, без учёта стоимости доставки. При отправке наложенным платежом Почтой РФ, сумма заказа должна быть равна или превышать 5 000 рублей, без учёта стоимости доставки. В таком случае оплата товара вместе с доставкой происходит в пункте выдачи заказа транспортной компании или в отделении Почты РФ после осмотра посылки.
Если Вы находитесь в населенном пункте, где отсутствует Пункт Выдачи Заказов транспортной компании "СДЭК", а сумма заказа менее 5 000 рублей, чтобы отправить наложенным платежом Почтой РФ, то мы можем предложить отправить Ваш заказ в ПВЗ "СДЭК" в ближайшем городе/посёлке, где он есть или отправить заказ любой другой транспортной компанией или Почтой РФ по 100% предоплате за товары. Доставка оплачивается при получении посылки. Помните Вы всегда можете вернуть товар и деньги за доставку, если он не подошёл Вам. Подробнее про возврат, Вы можете прочитать на стр. "Возврат и обмен товара"
Комиссия 5%
Не отправляем крашенные детали
Не отправляем крупногабаритные детали
При отправке наложенным платежом, взымается дополнительная комиссия в размере 5%. Эту комиссию берёт транспортная компания и Почта РФ за перевод средств нашей компании, т.к Вы оплачиваете товар заказ в их отделении, после чего они переводят оплату на счёт нашего магазина. Если не хотите переплачивать за комиссии - оплачивайте заказ предварительно.
Мы не отправляем наложенным платежом детали, которые были окрашены. За такие детали требуется 100% предоплата. Это связано с тем, что если Вы откажетесь или не станете забирать посылку, то крашенные детали сложно перепродать.
Мы не отправляем наложенным платежом крупногабаритные детали (бампера, капоты, крылья, лобовые стекла). Т.к стоимость пересылки таких деталей получается достаточно большой и в случае, если клиент не приходит за деталью (а такое случается постоянно), то такой заказ получается не выгодным и прибыль уходит в минус.
Важно!
Как выгоднее оплатить заказ, предоплатой или при получении на почте (наложенным платежом)?
Предоплата заказа выгоднее по следующим причинам:
2. Заказы с предоплатой отправляются вне очереди, в то время как заказы с наложенным платежом отправляются в порядке очереди в срок от 3 до 12 календарных дней;
1. Вы экономите деньги на комиссии за наложенный платеж, которую взымает Почта России или любая транспортная компания. Комиссия составляет от 80 до 1000р, в зависимости от суммы заказа;
Оплата банковской картой на сайте
На данный момент вариант оплаты банковской картой на сайте временно недоступен. Т.к для оплаты на сайте необходимо учитывать стоимость доставки, которая зависит от веса и габаритов посылки. Мы приносим свои извинения и уже работаем над этим вопросом. Возможность оплаты на сайте появится с 30.01.2021. На данный момент, после оформления заказа менеджер свяжется с Вами и согласует удобный способ оплаты.

*После подключения оплаты на сайте будет взыматься комиссия за оплату через эквайринг в размере 3,5% от суммы заказа.
Оплата доставки
Если Ваш заказ отправляется Почтой РФ, то в этом случае требуется предварительная оплата доставки. Если Ваш заказ отправляется транспортной компанией "СДЭК", то доставка оплачивается в Пункте Выдачи Заказа, при получении посылки. Если Ваш заказ отправляется другой транспортной компанией, то по согласованию с менеджером.
При оформлении заказа менеджер всегда рассчитает примерную стоимость доставки и сориентирует Вас по этому вопросу. Стоимость доставки - ориентировочная, т.к точную стоимость определяет транспортная компания после упаковки и сборки заказа (становятся понятными фактические габариты: вес, длина, ширина и высота посылки). Стоимость может колебаться от 50 до 150 рублей, но в 93% случаях стоимость доставки рассчитанная нами - верная. Если Вы оплачиваете стоимость доставки предварительно, то в случае увеличения стоимости доставки мы берём ответственность на себя и Вам доплачивать ничего не придётся.
Оплата окрашенных деталей
Окраска детали происходит только по специальному коду краски вашего автомобиля. Код краски можно посмотреть в сервисной книжке (на первых или последних страницах), можно уточнить у официального дилера, а также узнать по вин-коду вашего автомобиля. Без подбора колера, возможно расхождение по оттенку. Это связано с тем, что ультрафиолет (солнечные лучи) и реагенты (вода, пыль и т.д.) влияют на покрытие.
Срок покраски: от 5 до 25 дней, срок зависит от кол-ва и сложности деталей, а также загрузки покрасочного цеха на момент заказа.
При оформлении заказа на окрашенные детали потребуется 100% предоплата за детали и покраску. Наложенным платежом такие товары не отправляются.
Возврат и обмен
Проверка товара перед отправкой заказа
Перед отправкой вашей посылки сотрудники проверяют товар: осматривают на предмет сколов, царапин и трещин, подтёков (если детали окрашенные). Если это электроника, то подключают товар к питанию и проверяют все функции на исправную работу. Если сотрудник нашёл дефект, то мы заменим товар на аналогичный, без дефектов. Если аналогичного товара не оказалось в наличии, то сотрудник предупредит Вас об этом. Если дефект незначительный и не влияет на работу и функции товара, то сотрудник может предложить дополнительную скидку.
Когда забираете товар в транспортной компании или на Почте РФ
При получении посылки в транспортной компании или на Почте, обязательно проверяйте заказ на наличие повреждений при перевозке - на месте. При наличии повреждений, составляется акт и транспортная компания возмещает стоимость.
Очень важно помнить, что транспортные компании принимают претензии по дефектным\сломанным\испорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект. Вместе зафиксируйте это как на бумаге, так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем.

Если же вы зафиксируете дефект с работником компании, сообщите нам в чат или на почту hello@at-shop63.ru— наши специалисты обязательно Вам помогут.

После оформления акта претензии и при наличии повреждений - транспортные компании и Почта РФ обязаны возместить денежные средства за товар и доставку.
Если хотите вернуть товар
Необходимо снять короткое видео, где будет видно проблему (товар не работает или не деталь не подходит/не устанавливается корректно. В некоторых случаях может потребоваться только переустановка детали. Наш менеджер подскажет, как это правильно сделать.
1. Необходимо снять видео, на котором виден дефект
Отправьте видео нам на почту hello@at-shop63.ru или в чат (Whatsapp, Viber, Telegram, Вконтакте, Instagram) или менеджеру с которым общались при оформлении заказа.
2. Отправить видео нам в чат или на почту
3. Вернуть дефектный товар
После подтверждения дефекта необходимо отправить дефектный товар обратно в наш магазин. Менеджер сориентирует, как это сделать. Стоимость доставки обратно мы компенсируем на свой счёт.
Если вы приняли решение вернуть товар, то необходимо выполнить следующие шаги:
4. Вернём деньги или обменяем на новый товар
После того, как мы получим дефектный товар мы вернём Вам стоимость деталей и стоимость доставки на банковскую карту в течение 1 рабочего дня. Или мы можем обменять дефектный товар на новый с оплатой доставки за наш счёт.
Что делать, если мой товар повреждён?
Очень важно помнить, что транспортные компании принимают претензии по дефектным\сломанным\испорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект. Вместе зафиксируйте это как на бумаге, так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем.

Если же вы зафиксируете дефект с работником компании, сообщите нам в чат или на почту hello@at-shop63.ru— наши специалисты обязательно Вам помогут.

После оформления акта претензии и при наличии повреждений - транспортные компании и Почта РФ обязаны возместить денежные средства за товар и доставку.
Что делать, если мне не подошёл товар?
Если по каким-то причинам Вам не подошёл товар, что-то не устроило во внешнем виде товара, его работе - Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней. Для этого свяжитесь с нами по почте hello@at-shop63.ru или по телефону: + 7 (987) 905-28-14
Внимание!
Для удобства навигации в левом верхнем углу экрана, есть иконка меню "три полоски" для быстрого перехода в нужный раздел
Made on
Tilda