Легкий возврат и обмен

Наше правило - возврат и обмен должны быть легкими и простыми. У нас нету бюрократии, не нужно писать 100 заявлений и ждать годами результаты экспертизы. Просто отправьте товар обратно, а мы Вам деньги или новый товар.

Проверка товара перед отправкой заказа

Перед отправкой вашей посылки сотрудники проверяют товар: осматривают на предмет сколов, царапин и трещин, подтёков (если детали окрашенные). Если это электроника, то подключают товар к питанию и проверяют все функции на исправную работу. Если сотрудник нашёл дефект, то мы заменим товар на аналогичный, без дефектов. Если аналогичного товара не оказалось в наличии, то сотрудник предупредит Вас об этом. Если дефект незначительный и не влияет на работу и функции товара, то сотрудник может предложить дополнительную скидку.

Когда забираете товар в транспортной

При получении посылки в транспортной компании или на Почте, обязательно проверяйте заказ на наличие повреждений при перевозке - на месте. При наличии повреждений, составляется акт и транспортная компания возмещает стоимость.

Очень важно помнить, что транспортные компании принимают претензии по дефектным\сломанным\испорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект. Вместе зафиксируйте это как на бумаге, так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем.

Если же вы зафиксируете дефект с работником компании, сообщите нам в чат или на почту hello@at-shop63.ru— наши специалисты обязательно Вам помогут.

После оформления акта претензии и при наличии повреждений - транспортные компании и Почта РФ обязаны возместить денежные средства за товар и доставку.

Если хотите вернуть товар

Необходимо снять короткое видео, где будет видно проблему (товар не работает или не деталь не подходит/не устанавливается корректно. В некоторых случаях может потребоваться только переустановка детали. Наш менеджер подскажет, как это правильно сделать.

1. Необходимо снять видео, на котором виден дефект

Отправьте видео нам на почту hello@at-shop63.ru или в чат (Whatsapp, Viber, Telegram, Вконтакте, Instagram) или менеджеру с которым общались при оформлении заказа.

2. Отправить видео нам в чат или на почту

3. Вернуть дефектный товар

После подтверждения дефекта необходимо отправить дефектный товар обратно в наш магазин. Менеджер сориентирует, как это сделать. Стоимость доставки обратно мы компенсируем на свой счёт.

Если вы приняли решение вернуть товар, то необходимо выполнить следующие шаги:

4. Вернём деньги или обменяем на новый товар

После того, как мы получим дефектный товар мы вернём Вам стоимость деталей и стоимость доставки на банковскую карту в течение 1 рабочего дня. Или мы можем обменять дефектный товар на новый с оплатой доставки за наш счёт.